农侠会:三农领域产业社群(资源对接、案例分享、线上课程、线下活动)
茅忠群,生于1969年,方太董事长。
我们做企业都应该问自己三个问题:
第一,我为什么做这家企业,我做这家企业的目的和意义是什么?
第二,将来十年、二十年,我要把这家企业办成什么样子?即要成为一家什么样的企业?
第三,在经营管理过程当中,我们相信什么是应该做的、什么是不应该做的;什么是能做的、什么是不能做的。
总结起来就是,为什么、成什么、信什么。
企业既是一个经济组织,又是社会组织。作为经济组织,要满足并创造顾客的需求;作为一个社会组织,要积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美。同时还要具备四个特征才能称得上伟大的企业:顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。
一是顾客得安心。是安心,不是满意。安心是一个很高的要求,来自《论语》“修己以安百姓,尧舜其犹病诸”,让百姓安心、让顾客安心是很高的要求。现在有一些企业觉得经营压力很大,但是我们想一想,如果我们的产品、我们的服务能够让我们的顾客有12分安心,我们的经营还会困难吗?
二是员工得成长。员工得成长,这里的成长是幸福的成长。什么是幸福?我们认为物质精神双丰收、事业家庭双成长,它不是单向的,不是片面的注重物质激励,同时还要有职业发展,还要重视精神丰收、生命成长、心性提升。
三是社会得正气。经营管理的方方面面,包括君子爱财、取之有道,是广义的社会责任的概念。我们之前一开始讲社会责任,一般是狭义的社会责任,我们不光讲这个钱怎么赚的,我们还要拿钱去做慈善公益。还要进一步上升到广义的社会责任,也就是我们赚得每一分钱都是君子爱财、取之有道。我们做的每一件事情,都是为这个社会注入正能量。
四是经营可持续。前面三个方面都做好了,再加上扎实的现代管理的基础,我相信可持续的经营、可持续的发展,就会水到渠成。
这是我们的愿景,而核心价值观是人品、企品、产品三品合一。方太把人品放在第一位,因为我们相信只有好的人品,只有拥有德才兼备的员工队伍,我们才能有更好的企品,才能有更好的产品。而这三者是相辅相成、三位一体、缺一不可的。
如果用一句话来概述我们的文化,那就是以顾客为中心、以员工为根本、快乐学习、快乐奋斗,促进人类社会的真善美。
01
中西合璧
第一个叫中西合璧。
我用16个字来概括——中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术。
「中学明道」,我们中国人的基因、血液里面,始终流淌着中华的传统文化,我们中国人一学自己的传统文化马上就很相应。西方虽然也有道,但是西方的道可能更适合西方人学,所以我们学道、悟道、明道最好的方法和最快的途径就是学自己的传统文化,这就是「中学明道」。
「西学优术」,在企业管理这个领域,百年来,西方管理从泰勒管理开始一步一步发展到今天,他发明了大量的流程、制度、工具、方法,大大提高了企业管理的效率。
02
品德领导
商学院也是西方管理理念,其中,领导力是一个很重要的内容。
真正的儒家思想讲提升领导力就是一个词——品德,比如一个地球,它到底能够带几个月亮取决于地球的质量,取决于地球的「品德」,厚德才能载物嘛,你有多少「德」你才能「载」多少物。一个太阳,它能够带多少像地球这样的行星,也是取决于太阳的质量。
《论语》里讲到「为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之」,讲一个领导人如果能够以德治国、以德治企、以德行政,那么这个领导人,「譬如北辰,居其所而众星共之」,北辰就是北极星,我们看到北极星就在那里,但是周围有很多的星星围绕着它。
所以,提升自己的领导力的根本方法,就是提升我们的品德,提升我们的质量,提升我们的能量,提升我们的智慧,这是根本途径。
03
德礼管理
第三个是管理,我们做企业离不开管理,若要管理有效,至少得两手抓,也就是要阴阳平衡。
但我们很多人学了西方管理之后,以为西方管理只有制度管理,其实是不对的。
我们在用西方管理的时候也是建了很多制度,建了很多流程,但是后来发现为什么在西方企业很有效的这一套管理到中国企业就无效了呢?
在中国企业有一个常见的现象——建立了一百个制度,真正执行的可能只有二三十个,大部分就是制度在那里,但是基本上没有执行或者执行的不好。
为什么呢?
因为我们对西方管理的理解有偏差。我们以为西方管理是一只手的,既然是一只手,那就是阴阳。「独阴不长」,以我们人体来讲,阴阳只要缺一个,人就不能活了,阴阳不平衡,我们就生病了。
管理也要讲阴阳平衡,那么西方除了制度、流程还有什么呢?
还有他们的宗教信仰。
《论语》里面讲「导之以德,齐之以礼,有耻且格」。「导之以德」,就是道德的教化,价值观的建立;「齐之以礼」,礼是什么呢?礼不仅仅是儒家当中的礼,不仅仅是礼仪、礼貌,是礼制规范,一手是道德教化,一手是礼制规范,两手加起来就阴阳平衡。
然后「有耻且格」,员工有了羞耻心,有了羞耻感,有了敬畏感,会怎么样?自然而然就不会去犯错误。
《论语》里面还有一句话,叫「道之以政,齐之以刑,民免而无耻」。
「道之以政」就是用政令,政令是什么呢?政令就是我们的国家的政策。
德、礼、政、刑,这四个字构成了完整的儒家的管理,简单点,我们可以简称为「德礼管理」。
04
仁道经营
那企业究竟怎么样来经营?儒家思想它如何告诉我们?核心的有两点,第一个是修己以安人。
孔子讲到修己以安百姓的时候,加了一句,尧舜其犹病诸?我们都知道尧舜是一代圣王,孔子说尧舜都还没能够完全做到把所有百姓的心都安好。
这是一个很高的标准,所以我们做企业也一样,修己以安人,这个「人」无非是员工、顾客、客户、合作伙伴等等。把「人」安好,让他们安心,然后让我们的产品、服务、客户、顾客获得十分乃至十二分的安心的话,我们的经营还会有问题吗?没有问题了。
所以,如果遇到很多经营的问题,可以先自己给自己的产品、服务打分,问问我们自己让顾客安心的程度,从0到12分,能打几分。如果还只有6分、7分、8分,那说明我们做的还不够。如果我们能够提升到10分乃至12分,那我想,经营不是问题。
儒家里面还有一条,就是叫义利合一,这也是儒家最核心的。
义利合一,以义致利,或者叫利缘义取。我们经营企业肯定是要获得利益的,但这个获利,一定是以义为前提,以义为基础。所谓君子爱财,取之有道,这也是儒家的一个很核心的理念。
05
领导人的修炼
企业家要在企业里面推行传统文化,一个最核心的是企业家自己要先去修炼。
中国传统文化中最不缺的就是修炼的方法,太多太多。比如说《论语》里面也讲到「志于道,据于德,依于仁,游于艺」。
别看简单的这12个字,这12个字内涵非常丰富。但是起步是什么呢?叫志于道,要立志,要立志求道、悟道。
孔子总结自己的一生——十五而志于学。孔子15岁开始就立志,当然这个「学」不是我们简单理解的学,「学」还有一个意思就是「觉」。孔子从15岁开始就立了一个大志——这一生就是要成就仁。
我们用佛法的说法就是大愿,一个人的成就是很难超过这个人的志向的,因为你的目标就设定在那里,可能达不到,但也可能达到,但是要超过的可能性很小。所以,所有的传统文化,特别强调立志、强调发愿就是这个道理。
《大学》里也告诉我们一个修行方法,叫「格物、致知、诚意、正心、修身」,然后「齐家、治国、平天下」,这也是一个修行的方法。
王阳明在龙场悟道以后,他开始讲课,如何学习修行?他讲了四个词。
第一个词也是立志,第二个词是勤学,因为你只有立志,你才会勤学。第三个词是改过,第四个词是责善,责善就是帮助身边的朋友一起成长,有什么问题给他提出来,真正的朋友要以适当的方式,当然还是要讲究方法的。这些都是修行的方法。
06
成为一家伟大的企业
天下万事万物,皆有道。天有天道,地有地道,商业也有商道。儒家最核心的是天道,我们做人的人道,我们经商的商道,我们要通过传统文化来学习去明这个道,去悟这个道,这个很重要。
因为只有悟透这个道,才不会走弯路,才永远可以朝着正确的方向前进。
方太的愿景——成为一家伟大的企业。我们做企业的不能仅以盈利为目标,还要向社会传递一种正能量,方太一直在探索中华优秀传统文化与现代企业经营管理相结合的管理模式,期待能够聚合一批有共同信仰的企业家或企业高管共同交流学习,让企业的管理更具中国智慧,让企业更健康成长、长久经营。
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