新电商是相对以货架电商为代表的传统电商而言，以“激发逻辑”替代“搜索逻辑”的电商新形态新模式，比如直播电商、内容电商、社交电商、兴趣电商等不同模式。随着非接触经济、懒宅经济、她经济、颜值经济、适老经济等“新细分经济形态”的出现和繁荣、新一代数字技术的突破创新、消费者需求和行为模式的变化，新电商也体现出从流量驱动转向高质量内容和品质驱动等新趋势和新特点。

新电商以其强劲的发展韧劲与活力，规模持续扩大。以新电商模式中最具代表性的直播电商为例，2022年直播电商市场规模占全国电商零售额比重约23%，达到3.5万亿元，同比增长48.21%，预计2023年规模将超过4.9万亿元。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，电商直播用户规模为5.26亿人，占网民整体的48.8%。

新电商在经历了自由野蛮生长阶段后，逐渐回归商业本质，可持续发展的新电商生态正逐渐完善。如电商直播行业已形成包括商家、MCN机构、主播、消费者、平台、供应商与各类服务商等角色分工明确的产业链，上下游资源趋向整合，多方协同发展。商业模式与新兴技术加速连结、不同业态加速融合，新电商内涵变得更加丰富，如直播电商进入以品牌自播、知识主播、数字主播、技术赋能和定制化直播、直播间细分等为特点的发展新阶段，满足消费者更多回归理性、追求价值的消费需求。新电商横纵双向深度扩展，以新的组织方式覆盖产业链更多环节，将产业链上下游以及生产、流通、服务、消费等各环节集成，逐渐形成资源配置优化、上下游全链条一体的数字化产业生态圈，成为数字经济时代引领数字化消费升级、从前端推动企业数字化转型、产业链升级、扩大就业的主要动能。

消费需求持续升级，加速推动消费从单一场景到“消费+”多场景、多模式、多行业跨界融合创新和渗透，扩展价值边界。如直播电商中为了打破单场直播的流量局限，主播将短视频与直播内容融合设计，围绕产品进行短视频内容创作，宣传产品的同时为直播引流预热。这种“短直联合”的新模式也是直播电商和兴趣电商模式的融合发展。新电商以内容激发用户兴趣为起点，通过内容产品化和产品内容化输出高质量内容，激活用户潜在消费需求；而通过激发逻辑更多地挖掘并满足用户的不确定性需求，成为当下新电商发展的主导趋势和实现差异化竞争的主要路径。

新电商赋予了产品更丰富的意义和更多元化的消费场景，打造出更具传播力的内容，成为促进国货国潮品牌推动消费增长的重要引擎。通过产品内容化和内容产品化，双渠道产出优质内容，如为产品创造品牌故事、增添中国元素设计、赋予品牌以IP/文化，通过内容增强产品的服务体验及消费仪式感，打造兼具趣味性与创新性的国潮文化商品。通过内容文化性展现电子商务领域的数字文明，使电商与内容平台成为推动中国文化传播的重要力量。新电商助力更多的国货品牌连结消费者，也为品牌商挖掘新用户、触发新品需求提供更多机会。

新兴数字技术（如集群人工智能、大数据、元宇宙、区块链、VR/AR/XR等）深度融入新电商全过程，全方位提升用户消费体验。生成式人工智能的快速发展催生了全新的内容生成与交互形式，AIGC开始应用于各类数字场景，带来近似零边际成本的内容生产变革。数字虚拟人被越来越多地运用于直播、短视频与智能客服中，在行为规范风险系数可控的同时，满足了大量新世代消费者的体验型和情感型需求。

新电商重构“人-货-场”缩短了消费者的决策链路，通过“货找人”模式将商品服务直接推荐给消费者，有效降低了消费者的搜索成本。但“货找人”存在“非完美匹配”情况，可能降低消费者体验，导致较高的退货率。大数据与人工智能技术的应用能够更为准确地预测出消费者的实际需求，使匹配更为精准，提升个性化推荐效果。精准的需求分析也有效缩短了供应链，直连供需两端，拉近了生产商与终端消费者的距离，有效带动产业协同创新与转型升级。

新电商在快速发展的同时，也产生了诸如虚假宣传、价格误导、数据造假、商品质量、霸王条款等各类问题。为此，国家各部委、地方政府及行业协会等纷纷出台相关法律法规、政府管理规范与行业标准，对行业乱象进行监督治理，进一步加强了新电商相关标准和诚信体系建设；结合新电商发展的新趋势新特点，各级政府及时补充出台相应的细化规则，减少了法律法规适用过程的争议分歧；通过强化相关法规的执行过程，坚决查处并曝光违法违规行为，提升了监管的震慑作用。

监管政策规则的密集出台为新电商发展提供了更规范的市场环境，进一步增强了消费者信心，激发了新电商健康发展的活力。新职业认证、流量分配机制、平台规则、主播培训的不断规范则推动了直播电商发展的专业化。各方监管机构的协同治理逐步加强，事前、事中、事后三阶段监管，强化了平台、行业协会、消费者、媒体等多方的监督约束作用，逐渐形成多方协同共管共治的治理模式，引导新电商行业健康规范可持续发展。

来源：光明网

作者：华迎（对外经济贸易大学国家（北京）对外开放研究院研究员、教授、博导）；陈润宇（对外经济贸易大学国家（北京）对外开放研究院研究员、副教授、博导）

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