6月18日，京东网购狂欢正式打响，同时京东也迎来了13岁生日。

京东数据显示，截至6月18日15点，在始于6月1日的京东618全民年中购物节期间，京东商城累计下单金额已超1100亿元（行业口径），要完成这些商品的配送，京东的快递员需要走超过3亿公里。

当天央视财经记者独家专访京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东，信息量巨大。

一、十年之后，电商将霸占中国整个销售市场40%份额

快速发展的电商，对于我们国家经济发展的拉动和经济结构的调整，会起到一个什么样的作用，会在经济发展当中扮演一个什么样的角色？

刘强东：电商在整个消费品市场占比越来越高，我个人认为十年左右的时间，在这种产品的销售，除了加油站那些东西很难在线上销售的，（电商在消费品市场占比）可能会达到40%，电商占整个销售市场这么高的比例，我相信对整个国家的经济结构会带来巨大变化。

二、你能想象吗？未来5~8年，给你送货的可能全是机器人...

刘强东：京东未来12年的战略，一个全新技术转型，要打造智能商业体，这个愿景实际上京东有了传统的这种零售的技术，我们已经把整个行业的成本也好，效率也好，客户体验也好，已经达到了一个极限了，接下来如果继续能够把用户体验再一次提升，成本继续降低，我们唯有靠技术，核心的就是人工智能技术和机器人技术，把这两个技术结合起来的时候，我们是想达到一个类似于无人的商业体。

从产品的采购到库存的配给、到库网的调拨，到整个生产，到送到配送站，到配送站送到消费者，整个过程中是没有任何人参与和干涉，整套都是人工智能的系统和机器人的劳动来解决的。随着我们技术的最近几年不断积累，我们有信心大概五到八年左右的时间，基本上可以实现了。

三、刘强东：应该卖中国品牌，而不是中国商品

对于整个行业来讲，电商产业的国际化趋势是什么？未来的方向是什么？

刘强东：未来方向就是一定要让中国品牌崛起，过去我们有大量的商品通过网络卖到全世界各地去，但是你要仔细看，基本上都是那种超级廉价的服装，还有山寨的电器产品，甚至还有很多假货，这其实对整个国家的形象并不好。

京东要达到的全球售，我们是希望能够把像格力，华为这些中国品牌，品质能够得到保证的，是卖中国品牌，而不只是卖中国的商品，如果你只是卖中国的商品的话，其实经济价值很有限，并且带来的国际影响也不一定是好事情。所以下一步整个京东的国际化，我们希望跟随着中国品牌一块走出去。

四、未来中国电商长啥样？你家的电冰箱、音响都能买东西

从总的电商行业发展的未来趋势和突破点来讲，刘强东到底有哪些畅想？

刘强东：我觉得未来的电商，首先消费者场景是多场景化、时时刻刻的，可能你的冰箱也变成多个消费场景，家里的冰箱也是消费场景，电视机是消费场景，甚是一个摇控器、一个插座。

多场景，多终端化，对整个电商行业带来了非常大的挑战和机会，这是因为我们必须用技术去满足消费者随时随地购物的需求，这是1个；第2，未来电商的品牌逐步开始变多，可能会出现一大批品牌集团公司，也是一个集团，可能管理着好几个品牌，每个品牌只是满足你日常垂直的一个群体，这么一个细分的市场。

五、刘强东力挺“董小姐”：一个追求极致品质的“匠人”企业家

刘强东：如果做多个品牌，需要做的准备是很多的。尤其需要的就是像董小姐（董明珠）那样有匠心的企业家，对品质有极致的追求，不能冒进，也不能着急，也不能是说一夜之间暴富，（要）去研究消费者。

六、五年后，中国市场将有巨大变化！电商物流全程“无人化”

技术未来会如何改造京东的商业模式呢？未来完全实现无人化用人工智能代替一些现在的采购、销售甚至配送，那未来我们的用工会不会变少？京东的很多员工是不是可能失业？这些热点话题，刘强东怎么说？

刘强东：我相信未来5到8年时间会有翻天覆地的变化。因为今天还有送货员还担心我们物流等等，但是我相信大概五到八年时间，我们整个物流体系可能基本上实验完全程的无人化，百分之百的自动化，在那个时候我相信对于整个行业，带来的机会，或者是冲击可能都是比巨大的，包括对我们内部管理体系，运用的系动和流程都会有一个翻天覆地的变化，消费者感知也是翻天覆地的变化，今天消费者还会担心各种各样的担心，未来全部是机器人送货，可能给人带来的冲击也是不一样的。

第一我相信随着人工智能和机器人行业不断发展，未来蓝领行业就业，一定是回来冲击，规模有多大现在还不特别好预测，这个是第一个，第二个京东随着技术不断的扩充，我们已经宣布我们不会裁员，今天我们快递员不得不冒着雾霾、冒着风吹日晒，大街上行走，去为我们消费者送货，将来我们全部用机器人了，因为我们未来在全国无人机就要超过100万架，才能覆盖整个中国的农村市场，我们无人配送车需要几百万的送货机器人，像无人仓，我们现在全国270个库房，我们预计未来我们全国可能500个无人仓库 ，这样一来工作环境变得更好，待遇也变得更好，人们这种体力付出可能大幅下降。这样对我们员工来讲是非常好的事情。

七、物流行业最终笑傲江湖的可能就京东跟顺丰！

刘强东曾说过在未来的物流行业最终笑傲江湖的可能就京东跟顺丰，为什么他会有这样的底气呢？

刘强东：首先物流行业是一个高度依赖规模的，咱们整个国家经济发展30多年为什么中国物流成本这么高，是因为全国有几十万家这种非常小的物流企业，去为品牌商提供服务，导致行业的效率极其的缓慢，效率极其的低下，为此和社会付出了非常大的巨额的成本。

那么随着京东和顺丰两家物流不断的规模扩大，我们成本迅速下降能够带来整个行业更好利润的一个增长的空间，这是一。

第二个就是目前为止我相信能够接受的公认的服务非常好的就是顺丰和京东，所以我想未来谁能够胜出第一个是你的服务品质质量一定要最好，第二你的规模要足够大，规模越大在市场越能成为胜者。

八、刘强东喊出下一个"小目标"！五年内，全球TOP50！

说到了京东持续多年的亏损问题，去年双十一时刘强东霸气回应我们京东商城早就已经盈利了，而且京东整个集团盈利也是指日可待，从今年一季度的财报来看，京东集团实现了盈利，那么实现这种扭转的原因是什么呢？

刘强东：核心原因还是我们规模到了零界点了所以盈利变成了一个非常自然的拐点。我们投资是不会变小我们每年依然持续为未来的增长，和我们这个用户体验，去提升不断进行投资，但是投资额度占销售额比例在迅速下降，带来成本比例是迅速下降，这也是我们盈利的很重要的原因。

去年我如果没有记错我们行业排名第366位，我相信我们今年应该能够排名在300位以内，200多位，我们目标五年之内排名靠近50。

此外，当天刘强东发内部信强调，未来的京东需要时刻居安思危。刘强东表示，京东要时刻警惕大企业病的滋生和蔓延，要有开放透明的心态和格局，通过降低成本、优化效率，让消费者和合作伙伴得到实惠。对于京东未来的心态，刘强东总结了九个字：永谦卑！不作恶！求共赢！

以下为刘强东内部信全文，原标题《居安思危，开放创新》：

亲爱的兄弟们：

今天是京东十三岁的生日，这是一个充满朝气、青春洋溢的年龄。公司也正是因为你们这群年轻人的勤奋、拼搏和激情而显得生机勃勃。特别要感谢我们将近10万名的一线兄弟，你们挥洒的汗水已经转化为了公司前行的澎湃动力。今天要我许下一个生日愿望的话，那就是希望每个兄弟都能健康平安、生活幸福，陪伴公司一起走过更多的日子。

相信大家都能感受到今年618的热情似火，从线上到线下，从城市到乡村，从品牌商到消费者，618由京东的生日演变为了一个全民的节日。我们每个人都身处其中，参与推动着中国经济的前行，为品牌的崛起和消费的升级不断创造着价值！这既是我们13年砥砺前行的结果，也是互联网改造传统经济的必然。身处中国零售业变革的拐点，没有什么时刻比现在更适合去勾勒未来，去审视成长的烦恼，以及思索对于行业和社会的担当。借这个机会，我想与大家分享一下我的思考：

一、未来的京东定位于中国零售基础设施服务商

十三年来，零售的本质从未发生改变——依旧是成本、效率、用户体验！但是随着技术的发展和消费的升级，创造价值和实现价值的方式一定会改变。中国正处于第四次零售革命的前夕，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。

京东定位于未来的零售基础设施服务，将向全社会提供“零售即服务（Retail as a Service, RaaS）”的解决方案。一方面，我们将深耕零售，在这个过程中夯实和拉动零售基础设施；另一方面，我们会建立开放平台，与全社会一起分享我们的基础设施能力。今天服务于京东体系的功能业务未来会逐渐模块化、市场化，从一体化走向开放。同时，各个模块之间的组合会像积木一样极其灵活，满足合作伙伴差异化的需要。我们将不断与整个行业一起，推动成本、效率、体验的升级，共同构建未来的零售生态。

二、未来的京东需要时刻居安思危

有人说，过去一年是京东最好的时候——集团实现了全面盈利，业务高速增长，人工智能和机器人技术不断突破，团队凝聚力和士气持续高涨。然而，历史上很多企业恰恰都是在最好的时候失去了恐惧，失去了敬畏，失去了信念，为失败埋下了伏笔。

在大环境的变革转型期，向内看，我们要时刻警惕大企业病的滋生和蔓延，传承京东一直以来艰苦奋斗、客户第一的传统，不能有一丝一毫的傲慢和膨胀，对消费者、对合作伙伴、对社会保持一颗敬畏之心、谦卑之心；向外看，我们要有开放透明的心态和格局，秉持正道成功的发展理念，与产业链上下游的合作伙伴求同存异，带动行业实现包容性增长，与大家实现共赢、共生、共存。通过降低成本、优化效率，让消费者和合作伙伴得到实惠。总结起来就是九个字：永谦卑！不作恶！求共赢！

三、未来的京东需要在技术的引领下开拓创新

过去，我们敢想敢做，高效执行，屡屡在细节、流程、战略上打破陈规。重塑了行业服务标准，革新了用户消费体验。但今天我们已经能够强烈感受到技术带来的激荡：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，沉浸式购物体验的AR、VR，支持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。

人工智能和机器人技术将再一次掀起新的产业革命，之前，我们用了很长时间让大家认同我们是一家非常成功的零售公司，但我毫不怀疑用同样长甚至更短的时间一定会让大家也认同京东是一家非常成功的技术公司，因为创新一直都是京东人弥足珍贵的品质和锐意进取的动力。公司也将从文化重塑、组织结构、激励方式等方面寻求巨大的改变，给予创新以包容和试错，保障技术转型的全面落地！

“技术引领、正道成功”这是我们今年618的主题，更是未来京东将长期坚持的战略。看今日，机遇与挑战并存，此时更需要我们目光如炬，心态归零，以敬畏之心，以拼搏之志面对全新的挑战！相信我们终将成功！最后，让我们一起再次祝京东十三岁生日快乐！（来源：物流指闻）

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