家乐宝首创中国生鲜电商“五个无条件原则”

陈立耀

2017-08-18 10:54:16

[ 导读 ] 凌晨1点钟，绝大多数人们都还在熟睡中，上海家乐宝真好电子商务有限公司（以下简称“家乐宝”）的采购部的工作人员已经在奔赴直采基地的路上了，集采绿叶蔬菜、新鲜水产（现杀活鱼）、时令水果回仓。用家乐宝创始人高比布先生的话来说：“不做叶菜的生鲜电商，就是耍流氓。”

凌晨1点钟，绝大多数人们都还在熟睡中，上海家乐宝真好电子商务有限公司（以下简称“家乐宝”）的采购部的工作人员已经在奔赴直采基地的路上了，集采绿叶蔬菜、新鲜水产（现杀活鱼）、时令水果回仓。用家乐宝创始人高比布先生的话来说：“不做叶菜的生鲜电商，就是耍流氓。”

家乐宝诞生于二零一四年农历八月十五，扎根上海，立足浦东。紧接着家乐宝于2015年元旦，将第一个生鲜配送服务站投入运营！截至目前，家乐宝在上海已有3个冷链仓，浦东仓80亩、宝山仓50亩、松江仓100亩，呈三角之势雄踞上海，全面覆盖整个沪上配送领域。未来也将出沪进击全国。

经历众多垂直生鲜电商倒闭风波后，一个又一个企业被贴上了大B标签，强势注资、巨头争霸，几年纷争大战带来的积极影响，就是消费者对生鲜电商的理解由概念想象搬进了现实，用户购买习惯已经被培养出来了，但是，真正做生鲜的企业，又在哪里？

？

草莽期过后，如何才能走得更远，是每一个做生鲜电商企业必须思考的问题。先从电商的大领域来看，人们最熟知的众多电商平台上7天无理由退换货问题，用户想法都很骨感，7天内只要不喜欢就得给我退，可是却在退货的道路上举步维艰，是否影响二次销售？包装是否完整？赠品可还在？等等一个个坑儿埋好等着用户往里蹦，流量（dian）大欺客现象虽然不是特别明显，即使用户冲破了重重阻碍来到最后的退换货环节，也被自付运费噎的怀疑人生，在郁闷的盯着遥遥无期的物流跟踪信息，提醒客服后还要再等个几个工作日财务才能给逐一退款。很多外卖巨头烧钱之后，也允许了商家对起送价的自行限制，当然配送费也是要用户自己支付。这些伪无条件将用户们折磨的身心俱疲，企业本身也是在消费自己的信用度。

北京同仁堂为何三百年风雨屹立不倒？“炮制虽繁，必不敢省人工，品味虽贵，必不敢减物力。”山东海尔为何能跻身世界500强？“真诚到永远。”企业要想长久发展，必须要得到用户的认可、社会的认承。诚信对商家来说具有一定积累性、增值型、易碎性，水能载舟，亦能覆舟。家乐宝认为，在这个脆弱且复杂的社会关系中，只有将诚信这个无形资产作为自己的黄金名片，言必行、行必果，才能培养一大批忠实用户，相互反哺，永续经营。

现如今，市场上绝大多数生鲜电商都是从时令水果起家的，自动忽略叶子蔬菜、现杀活鱼等这些真正意义上的老百姓关心的生鲜。难存储、难运输、难买账等三难问题不是轻资产电商公司能轻易解决的。家乐宝经过大量市场数据调研分析，最终得出自建冷链物流迫在眉睫的结论，然而传统电商缺什么？缺技术？缺服务？缺产品？No，最缺诚信，要想成为一个合格的生鲜电商，光自建冷链还不够，家乐宝首倡电商“五个无条件”原则。

无条件送货

零起点送货，永久承诺不收取任何配送费；没有起送量，没有配送费，送货时间可选且时间精确到前后25分钟以内，由于品质保障、价格亲民、送货及时，家乐宝的用户给配送司机们一个亲切的称呼：宝哥

无条件补货

家乐宝力求0误差拣配，即使分拣、配送过程中出现货品差、漏、少现象，用户也不用出示任何证明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知宝哥或客服，不问理由，补！

无条件换货

全程冷链配送，三层保鲜防护，用户有任何不满意的货物，品相差？颜值不高？用户也不用出示任何证明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知宝哥或客服，不问理由，换！

无条件退货

从下单起到配送中，再到收货后，任何一个环节过程中，只要用户有不想要的货物，用户也不用出示任何证明，不用走任何流程，也不用做任何操作，告知宝哥或客服，不问理由，退！

无条件退款

以上都不能满足用户需求，还不满意？退款！

家乐宝三年磨一剑，走进田间地头考察了一棵菜、一条鱼是如何从偏远农村、遥远的渔乡，历经多少个环节到才被搬到都市家庭的餐桌；“五个无条件”原则更是打破阻碍老百姓网购生鲜的层层壁垒，帮助人们解决生鲜下单后的种种顾虑，将用户满意度当做第一要务；家乐宝诚信经营并且建立了三十年企业愿景：帮助解决城市里亿万家庭的吃喝问题，帮助解决百万农民工的就业问题，帮助提高广大农村生产力水平，帮助提升中国农产品的品质，最终为解决中国三农问题贡献力量！

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家乐宝生鲜电商原则

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