细节决定成败。但如今许多农庄专注于核心项目的建设和经营，却很容易忽略一些不起眼的细节。

然而，往往这些不被重视的小细节，会形成容易惹来游客抱怨的“怒点”。尤其在社交媒体发达的今天，一个小细节就可能使得“千里之堤毁于蚁穴”。

今天，笔者根据OTA(在线旅游)平台上的投诉意见，总结出农庄“十大怒点”，请对号入座。

农庄位置不好找，指示牌、标识不明显

农庄大多建在城市郊区，只有辗转偏僻的支线道路才能到达，这对于许多游客的耐心是一大考验。如果没有连续的清晰指示牌，或者导航上有明确的农庄名字，很多游客就会抓狂。

停车场不够用、停车费水涨船高

“每逢假日难停车”成了各大农庄心里的痛，一到节假日，与巨大的客流量对应的是停车位的数量无法满足，停车场总是车位紧俏，而且停车费也水涨船高。

客户对于一个农庄的评价有时候是很难以捉摸的，他可能在这里吃得好、玩得好，高高兴兴准备走时，却发现“停车费这么贵”，于是差评就在所难免。

厕所问题不止是脏乱差

木尧老师曾说，能反映一个农庄管理水平的，一个是厨房，一个是厕所。现在绝大部分农庄厕所存在的问题，一是脏乱差，苍蝇乱飞，卫生条件不达标;二是数量少，分布不均衡;三是男女厕坑比例不均衡;四是没有充分照顾到老人和小孩儿的实际需求。

过度营销、过早营销

农庄不会营销是个遗憾，但是过分营销则是个大坑。有的农庄景观一般，但是要找摄影师不断PS修图，再加上各种黑技术，把农庄拍得美轮美奂。结果，消费者抱着看范冰冰的心态，突然见到了凤姐，不愤怒才怪。

还有一种过度营销，是不顾自身接待能力，盲目扩大宣传。

五一期间，南昌有一家农庄原本只能容纳5000人的园区，卖出了40000张门票，算一算这是可容纳人数的8倍啊，可想而知当天的用户体验，去过一次的估计以后都不会再去了。

总结起来，过度营销至少有三方面的副作用。首先是过度营销的费用超常规;其次是消费者预期被过度拉升，在体验稍弱时，就会形成负面的网络口碑;第三是过度营销急功近利的短期行为，会提前透支客户，对品牌造成巨大伤害。

规划不合理，路边缺乏休息场地

许多农庄占地面积很大，游客转下来需要很长时间。这时，如果路途中间没有休息的长椅、零食矿泉水售卖、厕所等设施，就会给游客带来痛苦的体验。

被“虚假宣传”

明明在网上看到农庄有这些项目，为何来到农庄却发现根本没有?自媒体发达的今天，这种情况时常出现。

其中原因，大多是农庄背了黑锅。一些自媒体在旺季来临前，往往会通过网上搜寻一些农庄信息，不加辨别地进行推荐。但很多消息往往都是之前农庄的项目介绍，而现在这些项目早已变更。

这就要求我们农庄一方面充分利用自己的官网和官方账号，及时更新信息。另一方面要和主要自媒体保持充分联系，建立良好的媒体关系。

没有导游图，不知如何玩

在许多传统景区内，进门都有一份导游图，告诉游客景点的分布以及表演项目的时间和区位。

但是在许多农庄里，游客进去以后就是让其自由散步，走到哪里算哪里。既没有导游图介绍农庄内的特色和游玩项目，也没有工作人员去主动指引。

实在搞不明白，农庄的傲慢和自信来源于哪里?

“宰客”，做一锤子买卖

宰客不仅在传统景区内泛滥，在如今许多农庄内依然存在。有些农庄平时顾客比较少，到了节假日开始坐地抬价，平时一瓶水卖两块，到了节假日就是五块。

如果说“一次性消费”属性的传统景区宰客还能理解的话，那么讲究高频消费的农庄宰客，就只能说是自掘坟墓了。

把“有机、散养”当幌子

许多农场餐厅打着“有机、柴鸡”的概念，出售高价饭菜，动辄一份炖鸡上百元。但是如今的消费者越来越理性，纵览农庄内，蔬菜不过数亩，散养鸡不过百只，如何相信餐厅里都是农场里自产的有机蔬菜、散养柴鸡?

农庄员工多为亲戚，管理与服务成问题

一些农庄的工作人员不仅服务态度差，甚至趾高气扬。这其中，一部分原因是培训管理的问题，更根本问题是，这些人大多是庄主的七大姑八大姨。

农庄开办初期很多庄主都会找来自己的七大姑八大姨来帮忙，在初期人员不稳定时候，亲戚的帮助会省下不少事。

但如此的弊端也非常明显。许多亲戚朋友缺乏专业水准，并且不愿意接受统一管理，甚至以亲戚自居，趾高气扬，给游客带来的负面情绪非常致命。(梁燕)

加入农业中小企业经理人和创业者核心商圈(农侠会)，行业解读、案例干货、行业报告、实战课程请订阅农业行业观察 公众号：nyguancha