现在很多实体店零售店都已经意识到，运用社群营销的重要性，和必然趋势。未来的营销方式也必然是社群+实体店零售店的标准配置。今天就与大家来分享零售店如何运营社群营销。

1.社群可以与顾客更好地链接，更有效的沟通，进行深度的情感链接，信任建立。

2.社群可以有效地锁住店里的顾客，极大地降低了流失率，社群可以增加顾客的活跃度。

3.与顾客实时链接，随时随地地激活顾客，引导客户购买。

4.与顾客链接的方式也越来越多样化，比如社群，app，小程序等都可以。

5.社群能更好地为企业做好品牌传播，营销传播。

6.社群中能与顾客产生更好的话题，互动，情绪共鸣，更能产生强烈的传播效果。

7.社群传播能更快地帮助企业裂变流量，从种子用户快速二次传播裂变。

8.社群能帮助企业产生更大的卖货价值。因为社群中顾客的购买是从众行为。

总结：零售店实体店+社群的新零售模式，一方面是用社群赋能店的卖货功能，使之产生更好的卖货效果；二是实现群卖货，也就是可以超越店的品类界限、商圈界限，把品类做宽、把商圈做大，实现更好的卖货效果。

零售店社群营销四大步骤：

建群是零售店做好社群营销的基础，零售店本身也具有很好的建群条件，因为本身已经有品牌背书，有一定的稳定客户群体。

但是零售店建群有两点需要注意：一是要消除客户的心里障碍，让顾客愿意接受，二是不能所有的人不进行细分就全都拉到一个群里，粗狂式的管理，这样后期不仅管理困难，有的最终也会导致死群。

那应该是怎么做呢？这就需要根据不同的顾客维度建立社群矩阵。比如：

按属性：男、女、年轻人、老年人，相同属性的人在同一社群有共同话题。

按消费能力：不同消费能力层级的人进入不同的社群，在进行商品推荐的时候，能更精准，对应不同的人群推荐不同层级的产品。

按商圈价值：零售店也可以结合自身周边商圈的实际，建立一些周边商圈的有价值的社群，比如广场舞大妈群、太极群、宝妈群、健身群等。

老年人的群：要以健康、养生为主题。

年轻人的群：体现以时尚、好玩、专业为主体。

宝妈的群：要以专业育儿为主体。

建群的方法可以有多种：一是扫描二维码入群，可以在门店设置便利引导顾客扫码进群的标志指示。二是店内员工推荐，这个应该在平时的推销中需要强化店员去做的动作。三是老顾客推荐，送一点奖品礼品之类都可以。

建群之后，我们就需要把我们的顾客进行活跃，与他们之间产生深度的信任，情感的链接，高度的依赖。活跃他们的目的就是让他们能够更频繁地到店消费或者直接在社群中产生购买行为。

活跃客户有七种方法：

1.情感活跃：社群内能很好地满足人与人之间的情感需求，人的情感需求满足了，有个更多的安全感，自然容易产生信任和依赖。

2.商品活跃：群内发送商品推荐，要考虑如何与成员产生话题共鸣，能够产生引爆的效果，最好是设计一些新奇特的内容，有新意新鲜的东西。比如也可以借助现在很火的小视频来宣传产品，提高关注度。

3.内容活跃：平时激活群员的内容很重要，好的内容可以产生粘合剂、润滑油、放大器等重要的作用，做内容的方式很多，可以是图文，小视频等。

4.KOL活跃：KOL营销泛指有KOL参与的社会化媒体营销传播行为，兼具群体传播和大众传播的传播优势，其营销价值也受到市场的认可。零售店在社群营销中心要高度重视KOL的价值。要结合社群运营培养自己的KOL：美食达人、吃货、育儿专家、养生专家、运动专家，使他们在社群中逐步发挥重要的作用。也可以利用好门店商圈周边KOL：广场舞的召集人、健身教练、跆拳道教、高级月嫂、知名厨师练等，使他们与你的社群运营做好紧密的结合，发挥好他们的价值。

5.活动活跃：组织线上线下的活动，增加群员的体验度，拉近距离培养感情

6.红包活跃：相信红包这一种营销手段是最能激发潜水人员的积极性的了，因为没有人不喜欢钱，不喜欢抢红包，这个方式甚至可以天天使用。

7.小程序活跃：通过设置连接，实现激活成员，甚至是直接产生购买行为。

社群能不能发挥最好的效果，很大程度上跟运营有关系。运营需要一套完整的管理规则，就像一个公司一样，有领导人，有不同分工的员工，有组织机构。同样，社群也需要配备管理员，技术人员，售前售后人员等分工，可以根据自己零售店情况来设置。不同的人各司其职，才能发挥更好地运营效果，更能体现企业的专业度。

运营的整个过程，其实也是不断优化群质量的过程，通过一段时间的运营，把更有价值的高频消费顾客筛选出来，可以再设置高级社群，低价值蹭流量发广告的，慢慢地也会被淘汰。这样一个社群才能不断运转起来。

社群流量的本质是什么？就是裂变，无法裂变的流量不能称之为流量。

社群内种子成员，从激活，价值输出到位，好处给足，信任感足够强烈，自然愿意自发地帮你裂变，帮你推荐新成员加入社群，这样就形成了一个自发的传播裂变系统，这个就很厉害了。裂变的力量非常强的。

总结：零售店+社群的新零售方式是必然，任何一个实体店，零售店，任何一个项目，任何一个产品，都可以用社群来重新运作一遍。所以社群，是企业创业者零售店必须学习的。

来源：梅宫主

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