什么是数字营销？

数字营销 (Digital Marketing) 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。 数字营销 包含了很多互联网营销（网络营销）中的技术与实践，但它的范围要更加广泛，还包括了很多其它不需要互联网的沟通渠道。因此， 数字营销的领域就涵盖了一整套元素（a whole host of elements），如：手机，短信/彩信，显示/横幅广告以及数字户外广告等等。

数字营销这个概念太大了，包含了很多岗位，比如策略、媒介、分析、创意和内容...没有一个人能够把所有数字营销的活都干了。如果谈一些通用性的，重要的能力的话，我觉得应该有下面几种能力是必备的:

分析能力：数字营销的核心价值之一是因为营销过程是数字化的、可被记录的，因此是可优化的，所以才会持续优化。必须具备很好的分析能力，对营销过程进行监测、分析和优化。excel玩的好是一定的，各种监测工具需要熟练掌握，会SQL可以加分，能够用SPSS、R分析就更厉害了。

技术理解：不一定会写代码，但是对营销技术相关的概念和营销机制必须要非常熟悉。一些基本技术概念，IMEI、cookie、MAC、ID mapping、reach、CTR、CPM...必须要知道并理解；还需要对营销过程中技术的应用基本机理有了解；可以应用监测工具部署（或者在技术人员支持下完成），并对监测数据进行清晰解读。

营销概念的理解：做数字营销不能忘了营销的本质。对品牌、媒体、消费心理等要有基本的理解，理解越深入越有帮助。不能因为技术而忘了营销的本质。可以看看菲利普.科特勒的营销管理。

什么是社会化营销？

社会化营销，Social Media Marketing，简称SMM。

社会化营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。营销是有意识地改变消费者行为的工作策略，别人也许原来用那个品牌，但营销的目可以使其成为我这个品牌的使用者。社会营销在这个意义上和其他商业营销是一样的，都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。行为改变有三种可能方式：

1）规则干预，是强制性的干预，是人们基于害怕而接受的干预，但是也 是短期效率高长期效率比较低的干预；

2）利益干预，是应用最广泛的干预，但又是最落俗套的干预模式；

3）关系干预，是社会中最重要的干预方式，也是最具有长久影响力的干预方式，它通过改变受众与干预者的关系，将对象的行为整合到干预者期望的路线上来。利益干预是一般商业营销的典型模式，而关系干预与一部分的规则干预则带有社会营销性质。与一般商业营销模式比较，社会营销中所追求的行为改变动力更 多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。这样我们就看到社会营销中的两类路线：公共项目的商业化营销和商业项目的公益化营销。

但不是因为微博、微信的兴起让营销了新阵地和新手段，更深远的变革来自生产方式由大规模流水线生产转向C2B柔性化定制生产，销售方式由货架和经销商转到线上直销。

大家一提起社会化营销通常想到在微博上写段子、做活动。创意的确是社会化营销的动力，但社会化营销的本质是社会化客户关系管理，它以流程和技术为支撑通过管理社交网络上的对话，实现向客户提供价值并推动长期关系。这并非玩文字游戏空谈理论，只有对这一本质进行深入思考才能保证走在正确的路上。如杜蕾斯雨夜鞋套、加多宝对不起系列当然做的很成功，但微博等社交网络不仅仅是企业除了报纸电视之外多了个做传播的平台，企业要利用社交网络的特性来更好的满足客户需求。如多美滋在新浪微博开通@多美滋1000日计划 账号，任何育儿营养问题只需要@ 这个账号，就可以在24小时候内得到专业营养顾问的回答，同时他们利用@中海互动 开发的buzzopt 社会化营销管理平台根据客户不同的销售阶段进行不同的对话并沉淀客户，结果自然赢得口碑并促进销售增长，并且这是可持续的营销。

什么是内容营销？

以图片、文字、动画等介质传达有关企业或产品的相关内容来吸引用户关注，给用户以信心，从而达到促进销售的一种营销方式。内容营销是源自分享，协助，给与客户答案的角度来向消费者传递信息，传统的营销方式更多的是通过打断用户思考，视觉，听觉来硬性传递产品信息。

其实，人们对内容营销的理解的最大bug，正在于对“内容”二字的理解。

如果我们把文字、视频、语音、图片等等一切信息载体都叫做内容，而就把运用这种信息载体的营销就叫做内容营销，那我们的讨论实际上就没有任何意义了。

按他们这样想，平面广告、电视广告、网络广告，或是做个微博微信、发篇新闻稿、做个H5、甚至单曲....都可以说是成“内容营销”，这根本是胡扯！

那正确的理解是怎样的呢？

内容营销本质上是指导如何做营销的一种思维方式（意味着还有其他思维）。它是一种战略指导思想 。

内容营销要求企业能生产和利用内外部价值内容，吸引特定受众【主动关注】。

重中之重，是“特定人群的主动关注”。也就是说你的内容能否自带吸引力，让消费者来找你，而不是运用纯媒介曝光。

也就是说，企业在媒介曝光上省大钱，在内容质量上花大力。而相反，所谓传统营销的思想是“mass communication”，它以品牌与消费者进行大规模的单项沟通为代表，关注在如何找到消费者。

信息技术普及的今天，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此，创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者发生决策、进行搜寻时给消费者必要信息，非常必要。

咪蒙们的文章不惜哭爹喊娘、手撕社会，最后抖出广告，这样的PGC营销是典型的栗子。

什么移动营销？

移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的数据库支持下，利用手机通过无线广告把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。

1.移动营销可以分为几个阶段？

移动营销可以分为三个阶段：第一阶段是移动营销活动数据库的采集，通过吸引用户参加活动来采集目标消费者信息，如通过广告、海报、传单、促销、短信抽奖等活动来引起消费者的注意；第二阶段是通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘，如利用打折券或其他优惠吸引用户；第三阶段是建立移动社区社区（会员制）俱乐部，以此增加用户忠诚度和提高用户购买率。

2．移动营销＝短信群发吗？

移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者，全面地制定营销战略，运用和整合多种营销手段，来实现企业产品在市场上的营销目标。无线营销是整体解决方案，他包括多种形式，如短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一，是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说，移动营销和短信群发是不一样的。

3．移动营销的传播策略是什么？

在数据库营销的基础上，对目标消费群根据营销需求进行分众识别，然后向可识别的分众定向传播个性化信息，通过“一对一”的沟通，最大限度地达到传播目标。

4．移动营销解决方案遵循什么营销原则？

移动营销解决方案的思路，遵循了以下营销原则：以消费者的个性化需求作为切入点，有效地为品牌（和产品）增值和创造差异化，它是一个长期的客户管理计划。

5．移动营销解决方案体现在哪些方面？

移动营销的解决方案体现在有效的到达率和可持续的客户追踪与维系，以及为可持续的消费者品牌接触和了解提供优化和个性化的品牌价值的增量。

6．为什么说移动营销也是数据库营销？

移动营销最大的特点是通过手机建立“一对一”的互动营销。实际上移动营销主要是通过消费者数据库的运用实现的，因此，移动营销也叫数据库营销。

7．如何进行移动营销的数据库采集工作？

数据库是通过收集对企业发出的优惠券等促销手段做出积极反应的客户销售记录而建立起来的。创建数据模型，必须使用收集到的原始数据，并将其转换成数据模型所支持的格式初始化和预处理，按目标人群分出分众目标。具体做法是对不同用户进行调查，了解他们参与的频率；设计测试题，了解用户个人信息和特点；根据用户抽奖次数和时间间隔来区分用户，这样就可以更有针对性地进行促销信息的发布。

8．什么是移动营销的数据挖掘工作？

“数据挖掘”（Date Mining）是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。

9．如何进行移动营销的数据库挖掘工作？

以需求为前提，在消费者行为和心理的基础上，根据需求选择变量。通过收集、加工和处理涉及消费者行为的大量信息，确定消费者群体或个人的兴趣、消费者习惯和消费需求，进而推断出相应消费群体的下一步消费行为，然后以此为基础，对所识别出来的消费群体进行特定内容的定向营销。数据库每天24小时运行，保证数据不断得到实时的更新，正是基于对客户资料数据库进行的数据挖掘的优势。

内容来源：搜狐、李显红

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