什么是全渠道品牌营销
营销
   马云华
2019-03-12 10:40:26
[ 导读 ] 如何做全面、全渠道的消费者洞察?

一、消费者洞察

如何做全面、全渠道的消费者洞察?

这点在传统营销也是存在的,之所以把它拿出来看,是因为以90后、00后为消费主体的这部分人,价值观诉求非常难捕捉,不像七八十年代追求质量、性价比,彰显品牌价值就够了。

90后、00后更多追求内心的你是否懂我,你不懂我就不会买你的东西,我可能不会花200块钱买衣服,但是可能会花20000块钱报一个剑道班。零售已经不会开信用卡送产品了,你怎么捕捉到90后、00后,怎么捕捉到他的心很重要。

现在营销非常定制化,你在吃饭的场合,教育的场合,娱乐的场合,交通工具上,可能都是不同的场景,你用的营销素材,你的沟通方式,你的语气可能都会是不一样的。这三个点会是在新的场景营销当中非常重要的。

消费者洞察,我们经常把消费者分为三层——“PVC管理”:

PRM——潜在客户关系管理,比如30岁左右中年高端女性,你如何接触她们?

VRM——访客关系,是你线下门店的访客,或者你线上电商商城的访客。

CRM——客户关系管理,他对你的品牌产生认知,有可能留下,也可能流失。这三层的数据触点不一样,对消费者的信息掌握深浅不一,需要我们逐一分析把握。

、场景化营销

如何在不同的场景和渠道唤醒消费者的购物欲望,非常重要。说白了就是一句话,在最合适的时间,最合适的地点,以最合适的方式,以最合适的产品和价格卖给最合适的人,这就是营销。但是你怎么识别里面最关键的合适的点?这是非常重要的地方。

在前面软的内容里,构建了一个对消费者的说服力,以及让消费者产生信任、共鸣之后,会在这个内容里把交易完成。

品牌也开始非常注重和消费者的互动,和消费者的打情骂俏,不管是在微信公众号还是在微博上,品牌越来越多的是双向,而不是单向的营销方式。

很多产品服务是在消费者互动环节里得到迭代和提升的,这也是在新时代C2B(消费者对企业)的模式。消费者会有提出很多诉求,假如你企业满足了我的诉求,我认为你是尊重我的,并且这个产品是属于我的,就会变成你这个品牌的粉丝。

内容来源:森哥QD

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